Zu Produktinformationen springen
1 von 1

Großartige Besuchererlebnisse schaffen: Ein Leitfaden für Museumsfachleute

Großartige Besuchererlebnisse schaffen: Ein Leitfaden für Museumsfachleute

Rowman & Littlefield

Normaler Preis $90.00 USD
Normaler Preis Verkaufspreis $90.00 USD
Sale Ausverkauft
Versand wird beim Checkout berechnet

Niedriger Lagerbestand

Hinweis: Exemplare können vom Autor signiert werden; Bitte senden Sie Ihre Anfrage im Feld "Bestellhinweise" an der Kasse.

Wenn ein Museum versucht, die Besucherzufriedenheit zu verbessern, sein Publikum zu erweitern und zu diversifizieren oder sich mit seiner Community zu beschäftigen, muss es sich auf die Erfahrung konzentrieren, die Besucher im Museum haben. Leider gehen manche Menschen nicht in Museen, weil sie zuvor negative Erfahrungen gemacht haben oder weil sie einfach der Meinung sind, dass Museen nicht für Menschen wie sie sind. Wir müssen nicht nur diejenigen zurückgewinnen, die wir in der Vergangenheit nicht richtig empfangen haben, wir müssen sicher sein, dass wir keine weiteren potenziellen Besucher abweisen.

Sobald Sie sich entschieden haben, das Besuchererlebnis zu priorisieren, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie nicht über die Tools verfügen, die Sie benötigen, um Änderungen für Ihre Besucher wirklich umzusetzen. Ein Exekutivdirektor kann das Konzept unterstützen, hat aber nicht die Zeit oder das spezifische Fachwissen, um ein neues Programm umzusetzen. Ein Visitor Services Manager wurde möglicherweise von der Frontlinie befördert und verfügt über hervorragende Kundendienst- und Coaching-Fähigkeiten, hat jedoch keine Erfahrung mit der Gestaltung institutioneller Veränderungen.

Großartige Besuchererlebnisse schaffen: Ein Leitfaden für Museumsfachleute kann diesen Museumsfachleuten helfen, ein Programm zu entwerfen, das speziell auf ihre Institution zugeschnitten ist. Das Inhaltsverzeichnis zeigt, wie das Buch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu bietet:

Kapitel 1: Fokus auf das Besuchererlebnis
Kapitel 2: Museumsbesucher verstehen und die Auswirkungen des Besuchererlebnisses
Kapitel 3: Lernen Sie Ihre Besucher kennen
Kapitel 4: Besucherzuordnung: Besucherrouten durch Ihre Institution aufzeichnen
Kapitel 5: Beginnen Sie mit den Grundlagen: Das Museum selbst einladend gestalten
Kapitel 6: Artikulieren, was Service für Sie bedeutet
Kapitel 7: Bestimmen der Struktur Ihres Front-Line-Teams
Kapitel 8: Verschmelzung von Sicherheit und Service
Kapitel 9: Stellen Sie Ihr Traumteam ein
Kapitel 10: Schulung zum Aufbau eines dynamischen Serviceteams
Kapitel 11: Aufbau einer starken Moral und eines professionellen Frontteams
Kapitel 12: Entwicklung einer Dienstleistungskultur im gesamten Museum


Verwenden Sie diesen maßgeblichen, praktischen Leitfaden der American Alliance of Museums, um Ihr Museum dabei zu unterstützen, großartige Besuchererlebnisse zu schaffen.

  • Hardcover- oder Taschenbuchbindung
  • 144 Seiten
  • 7¼ × 10 Zoll (18,4 × 25,4 cm)

Über den Autor

Colleen Higginbotham ist stellvertretende Direktorin für Besuchererlebnis im Chrysler Museum of Art in Norfolk, VA. Sie verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Kundenservicemanagement und ist leidenschaftlich daran interessiert, individuelle Erlebnisse zu schaffen und den richtigen Service für den richtigen Besucher zusammenzubringen.

  • Product Type: Lehrbuch
  • Shipping Weight: 1.74 lb (27.8 oz; 789 g)
  • SKU010007830 | 9781538150214

In these collections:

Alle Produkte | Bücher & Medien | Geschenke unter 100 $ | Geschenke unter 50 $ | How-to-Bücher |
Vollständige Details anzeigen
  • Danke schön!

    Jeder Kauf, den Sie tätigen, unterstützt die Mission und die Programme des Chrysler Museums.

  • Eine Mitgliedschaft hat ihre Vorteile!

    Mitglieder melden sich an und geben an der Kasse den Rabattcode MEMBER10 ein, um Ihren 10 % Mitgliederrabatt zu erhalten.