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Creación de grandes experiencias para los visitantes: una guía para profesionales de museos

Creación de grandes experiencias para los visitantes: una guía para profesionales de museos

Rowman & Littlefield

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Si un museo está tratando de mejorar la satisfacción de los visitantes, hacer crecer y diversificar su audiencia o interactuar con su comunidad, debe centrarse en la experiencia que los visitantes tienen dentro del museo. Desafortunadamente, algunas personas no visitan los museos porque han tenido una experiencia negativa previa, o simplemente no sienten que los museos sean para personas como ellos. No solo necesitamos recuperar a aquellos a quienes no hemos recibido adecuadamente en el pasado, sino que debemos asegurarnos de no rechazar a más visitantes potenciales.

Una vez que haya decidido priorizar la experiencia del visitante, es posible que descubra que no cuenta con las herramientas que necesita para implementar verdaderamente cambios para sus visitantes. Un Director Ejecutivo puede apoyar el concepto pero no tiene el tiempo o la experiencia específica para implementar un nuevo programa. Un Gerente de Servicios al Visitante puede haber sido promovido desde la primera línea y tiene excelentes habilidades de servicio al cliente y entrenamiento, pero no tiene experiencia en la elaboración de cambios institucionales.

Creando grandes experiencias para los visitantes: una guía para profesionales de museos puede ayudar a estos profesionales de museos a diseñar un programa que sea específico para su institución. Su tabla de contenido muestra cómo el libro ofrece una guía paso a paso para hacer precisamente eso:

Capítulo 1: Centrarse en la experiencia del visitante
Capítulo 2: Comprender a los visitantes del museo y el impacto de la experiencia del visitante
Capítulo 3: Información sobre sus visitantes
Capítulo 4: Mapeo de visitantes: trazado de rutas de visitantes a través de su institución
Capítulo 5: Comience con lo básico: hacer que el museo sea acogedor
Capítulo 6: Articulando lo que significa el servicio para usted
Capítulo 7: Determinación de la estructura de su equipo de primera línea
Capítulo 8: Fusión de seguridad y servicio
Capítulo 9: Contratando al equipo de tus sueños
Capítulo 10: Capacitación para desarrollar un equipo de servicio dinámico
Capítulo 11: Construyendo una moral fuerte y un equipo profesional de primera línea
Capítulo 12: Desarrollo de una cultura de servicio en todo el museo


Utilice esta guía práctica y autorizada de la Alianza Estadounidense de Museos para ayudar a su museo a crear excelentes experiencias para los visitantes.

  • Encuadernación de tapa dura o rústica
  • 144 páginas
  • 7¼ × 10 pulgadas (18,4 × 25,4 cm)

Sobre el Autor

Colleen Higginbotham es directora adjunta de experiencia del visitante en el Museo de Arte Chrysler en Norfolk, VA. Tiene más de 25 años de experiencia en gestión de servicio al cliente y le apasiona crear experiencias individuales y hacer coincidir el servicio adecuado con el visitante adecuado.

Product Details

  • Product Type: Instructional Book
  • Shipping Weight: 1.74 lb (27.8 oz; 789 g)
  • SKU010007830 | 9781538150214

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